POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE ET DONNEES PERSONNELLES 

Bienvenue sur la politique de confidentialité et données personnelles de Maniafi. Quand vous utilisez nos services, vous nous confiez certaines de vos informations. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la façon dont nous traitons vos données personnelles quand vous utilisez nos services. Nous savons qu'il s'agit d'une grande responsabilité, et nous faisons le maximum pour protéger vos données personnelles.

 

En vigueur le 03/07/ 2023 / Version 1.00.

 

Qui sommes-nous et que faisons-nous ?

Nous sommes Maniafi. Nous sommes une marque de la société SASU L’ESPRIT VOYAGEUR et nous agissons pour vous permettre d’obtenir simplement et rapidement les informations concernant vos voyages et de préparer vos voyages en limitant vos déplacements.

Tout comme vous, vos données voyagent. La façon dont nous collectons et utilisons vos données dépend de l'endroit où vous vous rendez et de la compagnie de bus, ferroviaire ou aérienne avec laquelle vous voyagez.

Vos données personnelles, nos promesses :

Nous accordons une grande importance à vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter ces cinq promesses pour protéger vos données lors de toute utilisation de notre site Internet, de notre compte WhatsApp ou de notre application : 

·        Nous vous informerons en toute transparence des données personnelles que nous utilisons, de la façon dont nous les utilisons, et surtout, des raisons pour lesquelles nous en avons besoin. 

·        Nous vous laisserons le choix concernant le traitement de vos données et nous vous indiquerons clairement comment nous les utilisons.

·        Nous veillerons à préserver la sécurité de vos données personnelles, en utilisant les meilleurs technologies, personnes et processus possibles. 

·        Nous veillerons à utiliser un vocabulaire clair pour vous aider à prendre des décisions éclairées concernant vos données personnelles.

·        Nous veillerons à mettre à jour nos engagements pour toujours prendre en considération autant vos intérêts que les nôtres. 

Les données personnelles que vous nous fournissez :

Il se peut que vous deviez nous fournir certaines données personnelles pour utiliser nos services et réserver des billets – vous trouverez plus d'informations à ce sujet ci-dessous. 

Les données personnelles sont toutes les informations qui permettent de vous identifier. Il peut s'agir d'informations comme : 

·        vos noms et prénoms

·        votre pièce d’identité

·        votre adresse de livraison 

·        votre âge

·        les informations de votre compte de paiement mobile

·        les informations de votre carte bancaire 

·        votre numéro de téléphone  

·        votre numéro de compte WhatsApp

·        votre localisation ou votre adresse postale

·        les informations relatives à vos agences de transport préférées

Les données personnelles d'autres personnes que vous nous fournissez :

Si vous intégrez d’autres personnes dans votre forfait ou voyagez avec d'autres personnes, il se peut que nous ayons également besoin de leurs données personnelles.  

En saisissant les données personnelles d'une autre personne, vous confirmez que cette personne, ou que l'un de ses parents ou son tuteur légal (si elle a moins de 21 ans), vous a autorisé(e) à nous les communiquer.  

Comment nous utilisons vos informations ?

Nous utilisons vos informations de différentes façons. Ce que nous en faisons dépend des informations concernées. Dans la section ci-dessous, nous vous expliquons en détail comment nous les utilisons et pourquoi.

Les informations de votre mode de paiement (paiement mobile ou paiement par carte bancaire) :

Elles sont nécessaires pour le paiement des forfaits, des différentes transactions que nous réalisons en votre nom (achat de billets de voyage, réservation de véhicules) ou le versement des remboursements et des compensations pour les incidents, si vous y avez droit.

Il se peut que certaines des compagnies de transport avec qui vous voyagez utilisent vos données dans leur propre système de paiement ou de billetterie en ligne afin d'émettre vos billets.

Vos informations de paiement sont nécessaires pour éviter et détecter les fraudes à votre encontre ou à l'encontre de Maniafi.

Données personnelles liées aux détails de votre trajet :

Nous pouvons recueillir des données personnelles (y compris votre nom, numéro de téléphone, numéro de compte WhatsApp, localisation et les détails de votre trajet) dans le but de vous aider à voyager.

  • Pour garantir la délivrance de vos billets.

  • Pour vous communiquer des informations importantes : confirmations de réservation, messages concernant des perturbations, informations sur un remboursement ou une compensation liée à un retard et messages de service.

  • Pour mettre votre compte à jour (uniquement si vous avez décidé d'en créer un).

  • La compagnie concernée a besoin de ces informations pour créer vos billets et peut avoir besoin de vous contacter en cas de perturbation.

Noms, prénoms, numéro de téléphone et numéro de compte WhatsApp

Vos données personnelles peuvent être utilisées de l'une des façons suivantes:

Quand vous nous contactez :

Avis : si vous choisissez de nous faire part d'une remarque ou d'une suggestion sur nos services à travers notre site Internet, notre compte WhatsApp ou notre application, nous agrégerons vos commentaires avec ceux d'autres clients afin d'identifier les corrections à apporter et de nous aider à améliorer nos produits et services.

Pour communiquer avec vous : si vous nous envoyez un message sur notre site internet, un message WhatsApp ou utilisez la messagerie intégrée à notre application, nous utiliserons ces informations pour faciliter certaines opérations ; par exemple pour vous aider à choisir le billet qui correspond à vos préférences ou contraintes liées à votre voyage.

Service client : si vous nous appelez, nous traiterons vos données pour permettre à notre service client et nos équipes opérationnelles de résoudre les éventuels problèmes dont vous nous faites part, ou à des fins de formation ou d'assurance qualité.

Pour vous envoyer des informations marketing pertinentes:

Préférences marketing : nous pouvons vous envoyer des communications marketing si vous nous avez fait part de votre désir d'en recevoir lors de la création de votre compte. Nous pouvons également vous envoyer des communications marketing lorsque vous avez effectué un achat chez nous, et que nous avons un intérêt légitime à le faire.

Activités marketing : nous pouvons envoyer des messages tels que des messages WhatsApp ou SMS marketing, des notifications Web push, des messages dans la messagerie interne et des notifications push afin de vous tenir au courant des promotions, offres exceptionnelles et autres bonnes affaires de la part de Maniafi. Cela peut inclure des concours et des promotions comme notre programme de parrainage.

Nous souhaitons vous envoyer des messages marketing de ce type pour vous faire profiter des meilleures offres et informations liées aux voyages, et nous vous enverrons uniquement des messages susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos messages à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque message marketing ou en utilisant un des moyens de contact fournis plus bas. Lorsque vous nous envoyez cette demande, nous la transmettons à notre équipe qui s'en charge dans les meilleurs délais. Dans tous les cas, cette démarche peut prendre jusqu'à un mois calendaire.

Date de naissance ou tranche d'âge

  • Les compagnies de transport proposent des tarifs différents en fonction de l'âge. Nous utilisons cette information pour nous assurer que vous achetez le billet qui correspond à votre âge po tranche d’âge.

  • Certaines compagnies de transport proposent des tarifs réduits pour les plus jeunes et les seniors. Quand c'est le cas, il se peut que la compagnie concernée ait besoin de votre date de naissance pour s'assurer que vous avez droit à la réduction.

Services facultatifs :

Sécurité routière :

Nous encourageons chacun et chacune à faire des choix responsables concernant la sécurité routière, c'est pourquoi nous vous enverrons des messages pertinents sur la sécurité routière et votre engagement à ce sujet, si vous nous confirmez que vous souhaitez les recevoir. Vous pouvez vous désabonner de ce type de communications à tout moment à partir du lien en bas des communications.

Pour recevoir le badge « Ambassadeur » :

Si vous choisissez de remplir le formulaire pour recevoir le badge « Ambassadeur », nous traiterons vos noms, prénoms, numéro de téléphone, numéro de compte WhatsApp et votre localisation pour vous envoyer le badge, comme vous l'avez demandé. Nous ne conserverons ces informations que le temps nécessaire à l'envoi de votre badge et vos missions d’ « Ambassadeur ».

Cartes de fidélité ou carte abonné Maniafi :

Nous pouvons recueillir des données personnelles (y compris votre nom, âge, numéro de téléphone, numéro de compte WhatsApp et les détails de vos cartes de fidélité) lorsque vous achetez ou utilisez des cartes de fidélité sur Maniafi.

  • Nous recueillons ces informations dans le but de vous proposer des cartes de fidélité à la vente et de vérifier votre éligibilité à l'achat de certaines cartes de fidélité.

  • Nous les recueillons également dans le but de pouvoir appliquer une réduction sur vos billets (le cas échéant), ou de cumuler les points de fidélité des programmes auxquels vous adhérez.

  • Nous partageons ces données avec les transporteurs et les émetteurs de cartes de fidélité concernés.

  • Si vous avez choisi de recevoir des informations marketing, nous pouvons également utiliser les données ci-dessus pour vous contacter afin de vous proposer des offres, réductions et des conseils pour utiliser au mieux votre carte de fidélité. Veuillez consulter la section marketing ci-dessus pour plus d'informations.

  • Nous pouvons également vous contacter pour vous envoyer des informations de service utiles : par exemple, pour vous avertir que votre carte de fidélité ou votre carte abonné Maniafi arrive ou est arrivée à expiration et pour vous fournir des informations sur les critères d’éligibilité, les restrictions d'utilisation et les tarifs minimums associés à votre carte.

Données dans le cadre d’études de marché :

Nous pouvons recueillir des données personnelles (y compris votre nom, âge, région, numéro de téléphone, numéro de compte WhatsApp, photo, enregistrement vidéo et audio) pour des études de marché et/ou des enquêtes.

Amélioration de nos services : nous pouvons vous inviter à participer à des études de marché, telles que des enquêtes, des entretiens et autres activités (dans le but d'améliorer notre service d’assistance aux voyages). Nous pouvons faire appel à des tiers pour mener ces enquêtes et ces tiers peuvent vous demander d’accepter leurs conditions pour participer à ces sessions de recherche. Nous pouvons également utiliser des outils d’analyse tiers soigneusement sélectionnés afin de nous aider à analyser les réponses à nos enquêtes.

Si vous préférez ne pas recevoir d'invitation à participer à des études de marché, veuillez nous contacter en utilisant l'un des moyens mentionnés ci-dessous.

Nous souhaitons avoir votre avis dans le cadre de nos études de marché afin de pouvoir continuer à améliorer nos produits et nos services. Nous utilisons la plus petite quantité de données personnelles possible pour mener ces enquêtes.

Les données personnelles que nous collectons automatiquement :

Chaque fois que vous utilisez notre site Internet, notre compte WhatsApp ou notre application, nous collectons certaines informations de façon automatique en utilisant des cookies et les informations de votre appareil.

Votre emplacement géographique et les informations de votre appareil

Nous utilisons vos données de localisation, le numéro de votre appareil et votre adresse IP pour vous aider à préparer vos voyages, en vous indiquant des informations telles que l’agence la plus proche et l'heure du prochain moyen de transport pour votre destination.

Nous utilisons aussi ces données pour vous afficher le contenu demandé aussi rapidement que possible en vous connectant au serveur le plus proche de votre position (répartition de charge ou réseau de diffusion de contenu, par exemple).

Ces données nous aident aussi à assurer votre sécurité et à vous protéger des escrocs.

Les navigateurs Internet de tous les appareils ainsi que les applications utilisées sur téléphone ou tablette peuvent indiquer de manière précise votre emplacement en utilisant les systèmes GPS et GPS assisté.

Votre emplacement peut être déterminé de façon plus ou moins précise grâce :

  • Au système GPS

  • À votre adresse IP

Bien que certaines données de localisation soient collectées automatiquement aux fins précisées ci-dessus, il vous sera demandé si vous souhaitez partager ces informations avec nous quand vous utiliserez un appareil ou navigateur Internet connecté au réseau GPS. Vous pouvez activer ou désactiver cette option dans les paramètres de votre appareil ou de votre navigateur à tout moment.

Tiers :

Nous partageons vos données personnelles avec les tiers suivants :

Prestataires de services

Ces prestataires nous aident à réaliser une grande partie des opérations décrites ci-dessus. Nous leur fournissons uniquement les données personnelles dont ils ont besoin. Et nous leur indiquons clairement qu'ils ont l'obligation de veiller à la sécurité de vos données personnelles et de les utiliser uniquement pour ces services spécifiques.

Les autorités

Il peut arriver que nous devions communiquer certaines de vos données personnelles à des autorités telles que les services de police. En général, elles en ont besoin pour lutter contre la fraude et la criminalité. Si nous sommes amenés à communiquer ces données aux autorités, la protection de vos informations relèvera de leur responsabilité. Nous communiquerons uniquement ce que nous sommes tenus de partager.

Compagnies de transport (compagnies de bus, aériennes et ferroviaires)

Sur votre demande, nous allons dans des compagnies de transport qui ont également besoin de vos données pour créer vos billets et vous assurer des services en lien avec votre voyage, mais aussi pour vous assister après la vente. Il se peut que certaines compagnies de transport utilisent vos données dans leur propre système de paiement ou de billetterie en ligne pour émettre vos billets ou pour vous informer de perturbations. Nous pouvons également être amenés à partager vos données personnelles avec les transporteurs afin de prévenir et de détecter les fraudes à votre encontre, à l'encontre de Maniafi ou du transporteur. Nous partageons uniquement ce qui est nécessaire pour atteindre cet objectif.

Restructuration

Si une autre société travaille avec la marque Maniafi ou fait son acquisition, ou si la société SASU L’ESPRIT VOYAGEUR est restructuré, nous devrons transférer vos données personnelles. Nous traiterons évidemment vos données personnelles avec le plus grand soin et le plus grand respect. Nous continuerons d'utiliser vos données personnelles en respectant les conditions définies dans notre Politique de confidentialité.

Maniafi Business

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec votre employeur ou l'agence de voyages de votre employeur si vous achetez un billet dans le cadre du service Maniafi Business.

Conservation de vos données :

Lorsque vous utilisez nos services, nous conservons vos données personnelles en toute sécurité. Et nous ne les garderons jamais plus longtemps que nécessaire.

Dès l'instant où nous n'aurons plus besoin de vos données personnelles pour vous assurer l'intégralité de nos services, nous veillerons à ce qu'elles soient soit supprimées, soit anonymisées.

Lors que vous nous en faites la demande de suppression de vos données personnelles, nous veillerons à ce qu’elles soient soit supprimées, soit anonymisées.

Cookies :

C'est grâce aux cookies que notre site Internet et notre application sont si faciles à utiliser. Les cookies sont des petits morceaux d'information que nous collectons automatiquement lorsque vous utilisez notre site Internet ou notre application.

Imaginons que vous utilisiez notre application et que vous changiez vos paramètres pour voyager au départ de Bafoussam plutôt que de Douala. Les cookies nous permettent de garder en mémoire cette préférence, et nous pouvons alors directement afficher les voyages au départ de Douala lors de votre visite suivante. Plutôt pratique, non ?

Dans notre Politique relative aux cookies, nous vous expliquons en détail comment nous utilisons les cookies et comment vous pouvez modifier vos préférences.

Personnalisation de votre expérience

À la manière d'un BAE prévenant qui connaît vos petites habitudes, nous souhaitons vous offrir un service personnalisé. Le BAE vous reconnaît quand il vous voit, mais dans notre cas, nous avons besoin des cookies pour vous identifier.

Nous combinons les données des cookies aux historiques de réservation et de recherche pour personnaliser votre expérience.

Vous trouverez plus d'informations dans notre Politique relative aux cookies. 

Sécurité :

Nous avons pris des mesures de sécurité strictes et agréées pour empêcher tout accès à ou toute utilisation, modification ou suppression de vos données personnelles sans autorisation explicite, que l'acte soit accidentel ou malveillant. De plus, nous nous assurons que l'accès à vos données est strictement limité aux employés, aux prestataires et aux tiers de confiance qui ont besoin d'y accéder dans le cadre de leurs activités, et qui sont soumis à des obligations de confidentialité contractuelles strictes. 

Vos droits :

Vous avez des droits à l’égard de vos données personnelles. Pour exercer l’un de ces droits, contactez nous à l'adresse spd@lespritvoyageur.fr.

Pour en savoir plus, consultez la section « Nous contacter » ci-dessous.

Voici vos droits :

Rectification

Vous pouvez corriger ou modifier à tout moment vos données personnelles, comme vos noms, prénoms, numéro de téléphone ou numéro de compte WhatsApp, en consultant votre compte depuis notre application ou en nous contactant via notre compte WhatsApp.

Limitation du traitement

Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos informations dans certains cas.

Accès

Vous pouvez nous demander des copies de vos données. Ce droit s'applique presque systématiquement, mais il existe des exceptions.

Effacement

Vous pouvez nous demander d'effacer vos données dans certains cas.

Opposition au traitement

Vous pouvez vous opposer à la façon dont nous traitons vos données.

Supprimer votre compte

Vous pouvez choisir de supprimer votre compte et les données personnelles en notre possession en consultant votre compte depuis notre application

Nous contacter

Vous pouvez nous contacter via l’un des moyens suivants.

Email : spd@lespritvoyageur.fr

Courrier : L’ESPRIT VOYAGEUR, Service Protection des Données, 17 Rue du Colisée, 75008, Paris 8ème, France.   

Pour toute question ou toute plainte, nous aimerions pouvoir vous répondre via l'un des points de contact cités ci-dessus.  Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de porter plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Contacter l'autorité de contrôle compétente

Vous pouvez déposer une plainte concernant l'utilisation de vos données personnelles auprès de l'autorité de contrôle compétente.